花4萬元買的進口意大利家具，原來是假的？
日期：2024-03-14 www.www.nmhmzx.com 廣州市裝點家具有限公司
為了追求高品質(zhì)，即便價格稍高，不少消費者也更傾向于選擇可信賴的大商場、大品牌，甚至更有人熱衷于追求更高價的洋品牌。大商場、大品牌質(zhì)量保障固然好，然而現(xiàn)實中也不乏糟心的購物體驗。3月13日，市民吳先生向沈陽晚報投訴稱，他在紅星美凱龍花了大價錢買的意大利品牌家具是假的，商家有“掛羊頭賣狗肉”之嫌，自己維權(quán)近一年，至今無確切說法。
事起：高價購買進口家具卻遭煩心事
吳先生告訴記者，2022年，他買了新房，為了“好馬配好鞍”，2022年的5月和8月，他特意去了位于鐵西區(qū)北二路附近的紅星美凱龍鐵西店選購家具，并在商場1樓一家名叫西格菲斯家居店，花了近4萬元選購了意大利品牌——BONALDO的大理石餐桌、布藝沙發(fā)、皮床。當(dāng)時店內(nèi)負(fù)責(zé)人明確表示是意大利原裝進口家居產(chǎn)品。
2023年4月28日，商家送貨、安裝過程中，吳先生發(fā)現(xiàn)送來的商品外包裝及商品本身都沒有商標(biāo)、標(biāo)簽、合格證、質(zhì)?？?、使用說明書等材料，更別提海關(guān)報關(guān)單、完稅證明等能證明是原裝進口產(chǎn)品的要件。
隨后，吳先生多次與商家溝通，商家拒絕提供，同時商家態(tài)度蠻橫、囂張跋扈。吳先生將問題反映給商場，但因當(dāng)時他付款并未通過商場收銀臺，而是直接付給了商戶，商場并未對他的投訴做具體處理。無奈之下，吳先生以家居店涉嫌消費欺詐為由，向市場監(jiān)管部門進行投訴。2023年7月21日，沈陽市鐵西區(qū)市場監(jiān)督管理局收到他的舉報并予以立案。
2023年10月20日，鐵西區(qū)市場監(jiān)督管理局下發(fā)舉報處理結(jié)果告知書，處理結(jié)果是：根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》，您提供的材料經(jīng)過調(diào)查核實，證據(jù)不足，違法事實不成立，不予行政處罰。吳先生不服，又申請了復(fù)議，目前正在等待復(fù)議的結(jié)果。
質(zhì)疑：意大利風(fēng)情還是另有“貓膩”
吳先生向記者提供了一份43頁的材料，材料里有他的付款記錄、商家的銷貨單、與商家的微信聊天記錄，還有商家大理石餐桌上的價簽照片，其中，價簽上明確標(biāo)注了商品產(chǎn)地是意大利。材料中還附帶著幾頁英文材料。原來，為了查明自己所購產(chǎn)品是否是意大利品牌BONALDO，他通過BONALDO微信公眾號、官網(wǎng)等途徑，聯(lián)系到了BONALDO品牌。BONALDO品牌在看了他所購買的家具照片后，用郵件的方式正式給與他回復(fù)：“圖片中商品并非BONALDO產(chǎn)品”，并具體指出了幾處與正品不同的幾處細(xì)節(jié)。同時，BONALDO品牌表示，BONALDO品牌對西格菲斯家居店的授權(quán)只有1年時間，到2022年底授權(quán)已經(jīng)到期。
律師：消費者可要求商家給予三倍賠償
3月13日，沈陽晚報、沈報全媒體記者與吳先生來到了位于紅星美凱龍鐵西店一樓的西格菲斯家居店，發(fā)現(xiàn)該店店里店外都醒目懸掛著BONALDO的logo及“靜享HOME意大利進口工廠店”等標(biāo)語。銷售人員說“靜享HOME”是公司名，她家所售產(chǎn)品有國產(chǎn)的，也有進口的。記者請其出示BONALDO的授權(quán)，或意大利原裝進口的相關(guān)證明材料，工作人員說老板不在，她無法提供。隨后，給西格菲斯家居店負(fù)責(zé)人打電話，電話也一直無法接通。
記者又與吳先生來到了鐵西區(qū)市場監(jiān)督管理局霽虹監(jiān)督所，負(fù)責(zé)人表示，因負(fù)責(zé)該起案件的辦案人員已經(jīng)調(diào)走，暫時無法具體介紹案件的相關(guān)信息。負(fù)責(zé)人同時表示，因為吳先生提交了復(fù)議申請，他們須根據(jù)司法部門反饋的結(jié)果，決定是否重新立案調(diào)查。
隨后，記者采訪了沈陽仲裁委員會仲裁員、沈陽律師協(xié)會侵權(quán)委員會委員、遼寧恒燦律師事務(wù)所專職律師周百順。周律師看了吳先生的材料認(rèn)為商家違法行為是成立的，買家已經(jīng)取得了充足的證據(jù)。
從消費者角度講，可以通過司法訴訟形式，要求商家給予總價款的三倍賠償。
反正，從筆者角度看，做為商家，不能欺騙消費者，不能因為客戶的信任，而致良心道德不顧，任何時候，都需要講究信用。如果確實不是原裝進口的，但客戶又一定要買這種品牌家具，據(jù)筆者了解，有些家具工廠，也是可以進行高端定制的，主打進口家具定制、品牌家具定制、國外家具定做，來圖來樣加工制作。